Restoran ve Yemek Dağıtım Servislerinde Emoji Kullanımının Etkisi Geçtiğimiz ay ‘Uluslararası Otelcilik Yönetimi Dergisi’nde yayınlanan bir araştırma, adisyona gülen yüz emojisi koymanın, ortalama bir restorandaki garsonun bahşişini %11 oranında artırabileceğini gösterdi. Emojilerin Bahşiş Oranlarına Etkisi Araştırmacılar, ödeme sırasında bahşiş önerilerine emojiler eklenmesinin müşterilerin daha yüksek oranda bahşiş vermesini sağladığını belirtiyor. Müşteri cömertliğindeki en büyük artış,…
Geçtiğimiz ay ‘Uluslararası Otelcilik Yönetimi Dergisi’nde yayınlanan bir araştırma, adisyona gülen yüz emojisi koymanın, ortalama bir restorandaki garsonun bahşişini %11 oranında artırabileceğini gösterdi.
Araştırmacılar, ödeme sırasında bahşiş önerilerine emojiler eklenmesinin müşterilerin daha yüksek oranda bahşiş vermesini sağladığını belirtiyor. Müşteri cömertliğindeki en büyük artış, birden fazla emojinin gösterildiği senaryolarda yaşanırken, tarafsız yüzler daha düşük bahşişlerde kaldı. Önerilen bahşiş miktarlarıyla birlikte emojilerin gülümsemesi arttıkça bahşiş oranları da yükseldi.
Tam hizmet veren restoranlarda emojilerin kullanımıyla ortalama bahşiş oranının %22,86’dan %25,38’e yükseldiği görüldü. Yemek dağıtım uygulamalarında ise bahşiş miktarları yaklaşık %10 artarak %14,66’dan %16,11’e çıktı. Paket servis siparişlerinde ise %12,61’den %16,75’e değişimle %32,8’lik bir artış kaydedildi.
Araştırmacılar, emojilerin müşteriler için olumlu duygusal deneyimler yarattığını ve bahşiş miktarlarını artırdığını belirtiyor. Gülen bir yüzün beynin olumlu duyguları tetiklediği ve bahşiş verme isteğini artırdığı vurgulanıyor. Emojilerin varlığı, müşterilerin bahşiş konusunda daha cömert olmalarını sağlıyor.
