Ticaret Bakanlığı, yetkili servis görünümünde faaliyet gösteren sahte servislere karşı denetimlerini ve idari yaptırımlarını sürdürdüğünü duyurdu. Bakanlık, tüketicilerin mağduriyetini önlemek amacıyla bu alandaki kararlılığını vurguladı.
Tüketiciler, ürünlerinin bakım ve onarımı için internet üzerinden yetkili servis arayışına giriyor. Ancak bu durum, sahte servislerle karşılaşma riskini de beraberinde getiriyor. Bazı kişi ve firmalar, arama motorlarında üst sıralarda yer alarak üretici veya ithalatçı firmaların logolarını izinsiz kullanıp kendilerini yetkili servis gibi tanıtarak tüketicileri yanıltıyor.
Son yıllarda artan bu tür aldatıcı uygulamalar, hem tüketicilerin mağdur olmasına hem de firmaların ticari itibarlarının zedelenmesine neden oluyor. Özellikle yaz aylarında artan klima, buzdolabı ve derin dondurucu gibi ürünlerin servis ihtiyacı, sahte servis faaliyetlerinde de belirgin bir artışa yol açıyor.
Sahte servisler nedeniyle tüketiciler fahiş ücretler ödüyor, orijinal olmayan yedek parçalarla karşılaşıyor ve ürünleri hasarlı veya onarılmamış halde geri alabiliyor. Yetkisiz müdahaleler ürünlerin garanti kapsamı dışına çıkmasına, hatta bazı durumlarda ürünlerin kaybedilmesine neden olabiliyor. Ayrıca, kişisel verilerin kötüye kullanılmasıyla dolandırıcılık vakaları da yaşanabiliyor.
Bu tür mağduriyetlerin önüne geçmek için kurulan SERBİS platformu, tüketicilere yetkili servis bilgilerine tek ve güvenilir bir kaynaktan ulaşma imkanı sunuyor. ‘www.servis.gov.tr’ adresi üzerinden erişilebilen sisteme, üretici ve ithalatçı firmalar tüm yetkili servis bilgilerini eksiksiz girmek ve güncel tutmakla yükümlü.
Bakanlık, tüketicilerin servis hizmeti almadan önce ürünün üretici veya ithalatçı firma bilgilerini kontrol etmelerini ve internette ulaşılan servis bilgilerinin doğruluğunu resmi kanallardan teyit etmelerini tavsiye ediyor. ‘SERBİS ile güvenli ticaret, güçlü koruma’ anlayışıyla denetimlerin kararlılıkla sürdürüleceği belirtildi.
